Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 24 Eylül 2025

Petjew ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş üzerine kişiye özel olarak üretildiğinden, üretim ve teslimat süreleri standart stoklu ürünlerden farklılık gösterebilir.

1. Üretim ve Kargoya Verilme Süresi

Aksi ürün sayfasında ayrıca belirtilmediği sürece kişiye özel ürünler genel olarak 3–6 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Tasarımın niteliği, kullanılan metal, üretim yoğunluğu, teknik gereklilikler veya kişiye özel üretim süreci nedeniyle bu süre bazı siparişlerde uzayabilir.

Belirtilen süre üretim süresidir. Kargo firmasının taşıma süresi ayrıca değerlendirilir.

2. Müşteriden Bilgi veya Onay Beklenen Siparişler

Siparişin üretilebilmesi için müşteriden;

• Yeni veya daha kaliteli fotoğraf,
• Eksik kişiselleştirme bilgisi,
• Teknik çizim onayı,
• Renk, ölçü, yazı veya diğer sipariş bilgileri

beklenmesi halinde bu bekleme süresi üretim süresine dahil değildir.

Müşterinin gerekli bilgi veya onayı geciktirmesi nedeniyle oluşan gecikmeler Petjew kaynaklı gecikme olarak değerlendirilmez.

3. Kargo Firması

Petjew siparişleri standart olarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Operasyonel zorunluluk bulunması halinde Petjew farklı bir taşıyıcı kullanabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra takip bilgileri mümkün olduğu ölçüde müşteriye iletilir veya sipariş takip sistemi üzerinden erişilebilir hale getirilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

• Ad-soyad,
• Telefon numarası,
• İl ve ilçe,
• Açık teslimat adresi

bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, yanlış telefon numarası veya müşteri tarafından sağlanan hatalı bilgiler nedeniyle oluşan gecikme ve teslimat sorunları Petjew kaynaklı sayılmaz.

5. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler

Müşterinin;

• Adreste bulunmaması,
• Kargoyu teslim almaması,
• Yurtiçi Kargo şubesinde bekleyen gönderiyi süresi içerisinde teslim almaması,
• Yanlış veya eksik adres bildirmesi,
• Müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi

sonucunda Petjew’a geri dönen siparişler kendiliğinden iptal edilmiş veya iade edilmiş sayılmaz.

Özellikle kişiye özel olarak üretilen ürünün teslim alınmaması, cayma veya para iadesi hakkı oluşturmaz.

Ürünün yeniden gönderilmesinin gerekmesi halinde, ilk teslimatın başarısız olmasının müşteriden kaynaklandığı durumlarda yeniden gönderim kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

6. Adres Değişikliği

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talepleri mümkün olduğu ölçüde uygulanabilir.

Sipariş Yurtiçi Kargo’ya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilmez.

Müşterinin sonradan talep ettiği adres değişikliği veya yönlendirme nedeniyle ek kargo bedeli oluşması halinde bu bedel müşteriye yansıtılabilir.

7. Kargo Sürecindeki Kayıp ve Hasar

Petjew’un belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluk Petjew’a aittir.

Paket teslim sırasında açıkça;

• Ezilmiş,
• Yırtılmış,
• Açılmış,
• Islanmış veya
• Darbe almış

görünüyorsa müşterinin mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi ve hasar bulunması halinde hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasarlı ürünlerde ürün ve ambalaj fotoğraflarının Petjew’a iletilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

Kargo tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Müşterinin Başka Bir Kargo Firması Talep Etmesi

Müşterinin Petjew’un belirlediği Yurtiçi Kargo yerine başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi ve Petjew’un bu talebi kabul etmesi halinde, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasardan Petjew sorumlu değildir.

Alternatif taşıyıcı kullanımı Petjew tarafından kabul edilmek zorunda değildir.

9. İade ve Değişim Kargoları

İade ve değişim koşulları ayrıca Petjew İptal, İade ve Değişim Politikası ile düzenlenmektedir.

Petjew kaynaklı açık bir üretim veya gönderim hatası nedeniyle ürünün geri gönderilmesinin gerektiği durumlarda Petjew tarafından talep edilen gönderim ve yeniden gönderim masrafları Petjew tarafından karşılanır.

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

10. Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintisi, grev, kamu otoritesi kararları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü aksaklıklar veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda Petjew siparişin teslimi için gerekli işlemleri sürdürür ve gerektiğinde müşteriyi bilgilendirir.

11. İletişim

Kargo veya teslimatla ilgili talepleriniz için:

Petjew
E-posta: info@petjew.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 233 20 60

Sipariş numaranızı paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.