İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 24 Eylül 2025

Petjew ürünlerinin önemli bir bölümü müşterilerimizin gönderdiği fotoğraf, isim, yazı ve diğer tercihleri doğrultusunda siparişe özel olarak tasarlanmakta ve üretilmektedir. Ürünlerimizde ağırlıklı olarak 925 ayar gümüş, 14 ayar altın ve pirinç kullanılmaktadır.

Kişiye özel üretimin niteliği gereği her tasarım; gönderilen görsel, ürün formu, kullanılacak metal ve üretim tekniği dikkate alınarak ürüne uygun biçimde yeniden yorumlanır.

Sipariş verilmesiyle birlikte aşağıdaki üretim, iptal, iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsama özellikle;

• Müşterinin gönderdiği fotoğraf veya görsel kullanılarak hazırlanan ürünler,
• İsim, tarih, harf, yazı veya mesaj eklenen ürünler,
• Müşteriye özel teknik çizim veya tasarımla hazırlanan ürünler,
• Müşterinin tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
• Sipariş üzerine müşteriye özel şekilde hazırlanan diğer ürünler

dahildir.

Bu ürünlerde;

• Ürünü sonradan beğenmeme,
• Fikir değiştirme,
• Başka bir model isteme,
• Siparişten vazgeçme,
• Farklı bir fotoğraf kullanmak isteme,
• Müşteri tarafından yanlış renk, ölçü, zincir, yazı, isim, model veya başka bir seçenek seçilmiş olması

nedeniyle cayma hakkına dayanılarak iade veya ücret iadesi talep edilemez.

2. Altın, Gümüş ve Değerli Maden Ürünleri

Petjew ürünlerinin önemli bir bölümü 14 ayar altın ve 925 ayar gümüş gibi değerli madenlerden üretilmektedir.

Satış fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Petjew'un kontrolünde olmayan altın, gümüş ve benzeri değerli maden ürünlerinde ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanır.

Ürünün satın alınmasından sonra değerli maden fiyatının yükselmesi veya düşmesi, ürünün satış fiyatının değişmesi ya da müşterinin satın alma kararından sonradan vazgeçmesi tek başına iade hakkı oluşturmaz.

3. Kişiye Özel Olmayan Diğer Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiye özel hazırlanmayan, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olmayan, değerli maden ile üretilmeyen ve ilgili mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: info@petjew.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 233 20 60

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürün ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri gönderilmelidir.

İade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için ürünü göndermeden önce Petjew ile iletişime geçilmesini öneririz.

4. Fotoğraftan Tasarıma Dönüşüm

Petjew ürünlerinde müşterinin gönderdiği fotoğraf doğrudan basılmaz veya fotoğrafın birebir kopyası üretilmez.

Gönderilen fotoğraf; ürünün formu, ölçüsü, kullanılacak metal, kazıma yöntemi ve diğer üretim gereklilikleri dikkate alınarak Petjew tasarım ekibi tarafından takı veya ürüne uygun bir tasarıma dönüştürülür.

Bu süreçte;

• Üretilemeyecek veya gereksiz ayrıntılar sadeleştirilebilir,
• Çizgi kalınlıkları değiştirilebilir,
• Bazı karakteristik detaylar öne çıkarılabilir,
• Çok küçük detaylar azaltılabilir veya çıkarılabilir,
• Fotoğraftaki gölge ve tonlar çizgisel forma dönüştürülebilir,
• Tasarımın oranları ürün formuna göre uyarlanabilir,
• Tasarımın üretilebilirliği için teknik düzenlemeler yapılabilir.

Bu işlemler kişiye özel tasarım ve üretim sürecinin doğal bir parçasıdır.

Gönderilen fotoğraf ile teknik çizim veya nihai metal ürün arasında %100 birebir görsel benzerlik garanti edilmez.

Ürünün temel karakterini ve sipariş edilen ana özelliklerini değiştirmeyen makul tasarım farklılıkları Petjew kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

5. Teknik Çizim Talebi

Fotoğrafın nasıl yorumlanacağı veya tasarımdaki detaylar konusunda hassas olan müşterilerimiz üretime başlanmadan önce ücretsiz teknik çizim talebinde bulunabilir.

Teknik çizim talepleri için:

Instagram: @petjewcom
E-posta: info@petjew.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teknik çizim talep edilmemesi halinde tasarım için ayrıca müşteri onayı beklenmeksizin, gönderilen görsel Petjew tasarım ekibi tarafından ürünün formuna ve üretim tekniğine en uygun şekilde hazırlanarak üretime alınabilir.

Bu nedenle belirli bir çizgi, detay, form, kesim veya milimetrik tasarım beklentiniz bulunuyorsa üretime başlanmadan önce teknik çizim talep etmeniz gerekir.

Üretime başlandıktan veya ürün tamamlandıktan sonra yapılan teknik çizim talepleri, üretilmiş ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi veya yeniden hazırlanması için tek başına gerekçe oluşturmaz.

6. Teknik Çizim ve Nihai Ürün Arasındaki Farklılıklar

Teknik çizim, tasarımın dijital ortamda nasıl planlandığını gösterir. Bitmiş metal ürünün birebir görüntüsü değildir.

Ürünlerimizde tasarım metal yüzey üzerinde kazıma ve metal işleme yöntemleri kullanılarak uygulandığından teknik çizim ile nihai ürün arasında;

• Çizgi kalınlığı,
• Kazıma derinliği,
• Küçük detayların görünürlüğü,
• Kenar görünümü,
• Yüzey dokusu,
• Parlaklık,
• Metalin ışığı yansıtma biçimi

bakımından farklılıklar meydana gelebilir.

Bu nedenle teknik çizimin dijital ekrandaki görünümü ile tasarımın metal üzerine uygulanmış hali arasında %100 birebir görünüm garanti edilmez.

Teknik çizim müşteriye gönderilmiş ve müşteri tarafından onaylanmışsa üretimde bu tasarım esas alınır.

Metal işleme ve üretim tekniğinin doğal sonucu olan makul farklılıklar ücretsiz yeniden üretim veya değişim sebebi oluşturmaz.

7. Fotoğraf Kalitesi ve Müşterinin Gönderdiği Görseller

Nihai tasarımın detay seviyesi büyük ölçüde müşteri tarafından gönderilen fotoğrafın kalitesine bağlıdır.

Özellikle;

• Bulanık,
• Düşük çözünürlüklü,
• Pikselli,
• Karanlık,
• Aşırı uzaktan çekilmiş,
• Filtre uygulanmış,
• WhatsApp veya benzeri uygulamalar nedeniyle yüksek oranda sıkıştırılmış,
• Konunun bir bölümünün kadraj dışında olduğu,
• Yüz, tüy veya diğer önemli detayların yeterince görünmediği

fotoğraflarda tasarıma aktarılabilecek detay miktarı azalabilir.

Gönderilen fotoğrafta bulunmayan, seçilemeyen veya yeterince görünmeyen detayların teknik çizimde veya bitmiş üründe yer almaması Petjew kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Müşteri mümkün olduğunca net, aydınlık ve üretime uygun bir fotoğraf göndermekle sorumludur.

Petjew gerekli gördüğü durumlarda daha uygun bir fotoğraf talep edebilir.

8. Ürün Formu ve Tasarım Ölçüleri

Kişiye özel tasarımlarda ürünün nihai ölçüsü; gönderilen görselin anatomisine, tasarımın en-boy oranına, üretilebilirliğine, kullanılacak metalin özelliklerine ve ürünün dayanıklılığına göre uyarlanabilir.

Özellikle kafa formundaki kolye ve bileklik tasarımlarında yaklaşık 0,9 cm yükseklik esas alınması hedeflenir. Tasarımın oranlarına ve teknik gerekliliklerine bağlı olarak bu ölçü değişiklik gösterebilir.

Örneğin uzun ve dar bir tasarım ile geniş bir kafa formunun aynı yükseklikte üretilmesi halinde ürünlerin genişlikleri doğal olarak birbirinden farklı olacaktır.

Kişiye özel tasarımların formundan kaynaklanan ölçü farklılıkları üretimin doğal sonucu olarak değerlendirilir.

9. Metal Kalınlığı, Ölçü ve Ağırlık Toleransları

Petjew ürünlerinde kullanılan metal türüne göre standart üretim kalınlıkları genel olarak aşağıdaki şekildedir:

• 14 ayar altın ürünler: yaklaşık 60 mikron
• 925 ayar gümüş ürünler: yaklaşık 80 mikron
• Pirinç ürünler: yaklaşık 100 mikron

Kişiye özel ürünler; gönderilen fotoğraf ve tasarıma göre kesilmekte, şekillendirilmekte, kazınmakta, parlatılmakta ve çeşitli metal işleme aşamalarından geçirilmektedir.

Özellikle kazıma işlemi sırasında metal yüzeyinden belirli miktarda malzeme kaldırılmaktadır.

Bu nedenle üretim sırasında gerçekleştirilen;

• Kesim,
• Kazıma,
• Şekillendirme,
• Zımparalama,
• Parlatma,
• Kenar düzeltme,
• Diğer metal işleme işlemleri

sonucunda ürünün nihai kalınlığı, ölçüsü ve ağırlığında farklılıklar oluşabilir.

Kazımanın yoğunluğu ve tasarımın detay seviyesi metal yüzeyinden kaldırılan malzeme miktarını etkileyebileceğinden, aynı ürün modelinde dahi farklı tasarımlar arasında gramaj farkı oluşması doğaldır.

Bu nedenle ürün sayfalarında belirtilen ağırlık, kalınlık ve ölçü değerleri aksi açıkça belirtilmedikçe yaklaşık değerlerdir ve bitmiş ürün için kesin gramaj veya milimetrik ölçü garantisi anlamına gelmez.

Örneğin daha yoğun veya geniş bir kazıma alanına sahip tasarım ile daha az kazıma gerektiren başka bir tasarımın nihai ağırlıkları birbirinden farklı olabilir.

Ürünün temel niteliğini, kullanılabilirliğini veya sipariş edilen ana özelliklerini değiştirmeyen; kişiye özel üretim, kazıma, kesim ve metal işleme süreçlerinden kaynaklanan makul ölçü, kalınlık ve ağırlık farklılıkları üretimin doğal sonucu olarak değerlendirilir.

10. El İşçiliği ve Üretim Kaynaklı Doğal Farklılıklar

Petjew ürünlerinin önemli bir bölümü kişiye özel olarak hazırlanmakta ve üretim sürecinde el işçiliği ile metal işleme yöntemleri kullanılmaktadır.

Bu nedenle aynı tasarım tekrar üretilse dahi iki ürünün matematiksel olarak tamamen aynı olması beklenmemelidir.

Ürünlerde;

• Milimetrik ölçü farklılıkları,
• Çizgi ve kazıma kalınlığında küçük değişiklikler,
• Küçük form farklılıkları,
• Kesim farklılıkları,
• Kenar görünümünde küçük farklılıklar,
• Parlatma veya yüzey görünümünde değişiklikler,
• Metalin doğal yapısından kaynaklanan küçük görsel farklılıklar

oluşabilir.

Ürünün kullanımını, temel tasarımını veya sipariş edilen ana özelliklerini değiştirmeyen bu farklılıklar kişiye özel metal üretiminin doğal sonucudur.

11. Ürün Görselleri

İnternet sitesinde ve Petjew'un diğer dijital kanallarında kullanılan ürün fotoğrafları, ürünün genel tasarımını ve görünümünü göstermek amacıyla hazırlanmıştır.

Yakın çekim, fotoğraf açısı, lens, ışık, ekran büyüklüğü ve görüntüleme koşulları nedeniyle ürünler fotoğraflarda gerçekte olduğundan;

• Daha kalın veya ince,
• Daha büyük veya küçük,
• Daha parlak veya mat,
• Renk tonu bakımından farklı

görünebilir.

Ürün görsellerinin ekranda görünen fiziksel boyutu, ürünün gerçek fiziksel boyutunun göstergesi değildir.

Ürün seçimi sırasında ürün açıklamalarında belirtilen ölçü ve diğer teknik bilgilerin dikkate alınması gerekir.

12. Renk ve Kaplama Görünümü

Ürünlerin internet sitesindeki ve sosyal medya içeriklerindeki renk görünümü;

• Ekran ayarları,
• Ekran parlaklığı,
• Ortam ışığı,
• Fotoğraf çekim koşulları,
• Metal yüzeyinin ışığı yansıtma biçimi,
• Kaplama ve üretim partileri

nedeniyle gerçek üründen bir miktar farklı görünebilir.

Özellikle sarı, rose ve gümüş renk uygulamalarında küçük ton farklılıkları görülebilir.

Bu tür makul renk ve ton farklılıkları, yanlış renk gönderimi olarak değerlendirilmez.

Buna karşılık müşteri siparişinde örneğin sarı renk seçmiş olmasına rağmen gümüş renk ürün gönderilmişse, bu durum Petjew kaynaklı açık seçenek farklılığı olarak değerlendirilir ve gerekli düzeltme veya değişim Petjew tarafından ücretsiz gerçekleştirilir.

Bu durumda Petjew tarafından gerekli görülen geri gönderim ve yeniden gönderim masrafları Petjew tarafından karşılanır.

13. Yazı, İsim, Tarih ve Diğer Kişiselleştirme Bilgileri

Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen;

• İsim,
• Tarih,
• Harf,
• Rakam,
• Yazı,
• Mesaj,
• Diğer kişiselleştirme bilgileri

müşterinin sisteme girdiği biçim esas alınarak üretime aktarılır.

Müşteri siparişi tamamlamadan önce yazım, büyük/küçük harf kullanımı, tarih, rakam ve isimlerin doğruluğunu kontrol etmekle sorumludur.

Petjew, açık bir teknik zorunluluk olmadığı sürece müşterinin girdiği metni düzeltmek veya yeniden yazmakla yükümlü değildir.

Örneğin müşteri bir ismi tamamen büyük harflerle girdiyse ürün de tamamen büyük harflerle hazırlanabilir.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik girilen bilgilerin siparişte aynı şekilde uygulanması Petjew kaynaklı hata olarak değerlendirilmez.

14. Müşterinin Seçtiği Ürün Özellikleri

Sipariş sırasında müşteri tarafından seçilen;

• Renk,
• Boyut,
• Zincir uzunluğu,
• Zincir kalınlığı,
• Model,
• Maden türü,
• Yazı,
• İsim,
• Fotoğraf,
• Tasarım seçeneği,
• Diğer kişiselleştirme seçenekleri

siparişin esasını oluşturur.

Sipariş müşterinin seçtiği veya girdiği bilgiler doğrultusunda doğru hazırlanmışsa müşterinin daha sonra başka bir seçeneği tercih ettiğini belirtmesi Petjew kaynaklı hata veya ücretsiz değişim sebebi değildir.

Petjew, teknik olarak mümkün olan durumlarda bu tür müşteri kaynaklı değişiklik taleplerine çözüm sunmayı ayrıca değerlendirebilir.

15. Sipariş Sonrası Değişiklik ve İptal

Kişiye özel ürünlerin tasarım ve üretim süreci sipariş verildikten kısa süre sonra başlayabilir.

Bu nedenle sipariş oluşturulduktan sonra;

• Fotoğraf değiştirme,
• Tasarım değiştirme,
• Renk değiştirme,
• Model değiştirme,
• Ölçü değiştirme,
• Zincir değiştirme,
• İsim veya yazı değiştirme,
• Maden seçeneğini değiştirme,
• Siparişi iptal etme

taleplerinin karşılanması garanti edilmez.

Üretime henüz başlanmamış ve değişiklik teknik olarak uygulanabilir durumdaysa Petjew talebi değerlendirebilir.

Kişiye özel üretime başlanmış siparişlerde iptal veya değişiklik talebinin kabul edilmesi zorunlu değildir.

Bu nedenle siparişinizle ilgili bir değişiklik yapmak istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

16. Petjew Kaynaklı Açık Üretim veya Gönderim Hataları

Sipariş bilgilerinden kaynaklanmayan ve Petjew tarafından yapılan açık bir üretim veya gönderim hatasının bulunması halinde durum Petjew tarafından incelenir ve uygun olması halinde gerekli düzeltme, yeniden üretim veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

Örneğin;

• Sarı renk yerine gümüş renk gönderilmesi,
• Gümüş renk yerine sarı renk gönderilmesi,
• Sipariş edilenden farklı model gönderilmesi,
• Sipariş edilenden açıkça farklı zincir veya ölçü gönderilmesi,
• Müşterinin doğru bildirdiği ismin Petjew tarafından yanlış uygulanması,
• Başka bir müşteriye ait ürünün gönderilmesi

Petjew kaynaklı açık hata kapsamında değerlendirilebilir.

Petjew kaynaklı açık bir hata nedeniyle gerçekleştirilecek gerekli düzeltme, yeniden üretim veya değişim işlemleri için müşteriden ek üretim ücreti alınmaz ve Petjew tarafından talep edilen gönderimlerin masrafları Petjew tarafından karşılanır.

Talebin değerlendirilebilmesi için müşteriden sipariş numarası, ürün fotoğrafları veya sorunu gösteren diğer bilgiler istenebilir.

17. Subjektif Beğeni ve Tasarım Beklentileri

Kişiye özel Petjew ürünleri, fotoğrafın mekanik olarak birebir kopyalanmasından farklı olarak görselin bir takı veya metal ürün tasarımına dönüştürülmesini içerir.

Bu nedenle ürün sipariş edilen temel özelliklere uygun olarak hazırlanmış olmakla birlikte;

• “Biraz daha farklı hayal etmiştim,”
• “Çizgileri başka türlü bekliyordum,”
• “Daha detaylı olacağını düşünmüştüm,”
• “Bazı çizgilerin farklı olmasını isterdim,”
• “Fotoğrafa daha fazla benzemesini bekliyordum,”
• “Daha büyük/küçük görünmesini bekliyordum”

gibi yalnızca kişisel estetik değerlendirmeye veya önceden belirtilmemiş beklentiye dayanan hususlar tek başına Petjew kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Tasarımla ilgili özel beklentisi veya hassasiyeti bulunan müşterilerin üretime başlanmadan önce ücretsiz teknik çizim talep etmeleri önerilir.

18. Kargo Sırasında Meydana Gelen Hasarlar

Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri hasar görülmesi halinde mümkünse paket kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.

Hasar bulunması halinde kargo tutanağı tutulması, taşıma sırasında meydana gelen durumun tespit edilmesini kolaylaştırır.

Hasarlı bir ürün teslim almanız halinde ürün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Petjew ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, yürürlükteki mevzuattan doğan emredici tüketici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

19. İade Gönderileri

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen iade koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade gönderimini gerçekleştirmeden önce Petjew ile iletişime geçerek güncel iade kargo bilgilerini almanızı öneririz.

Mevzuat gereği tüketiciye yüklenmesi mümkün olmayan iade masrafları müşteriye yansıtılmaz.

Petjew kaynaklı açık üretim veya gönderim hatalarında Petjew tarafından gerekli görülen değişim veya düzeltme gönderimlerinin masrafları Petjew tarafından karşılanır.

20. Para İadesi

Mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu ve usulüne uygun şekilde kullanıldığı siparişlerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Petjew tarafından geri ödeme işlemi banka veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma tarihi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

21. Üretim Süresi

Petjew ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş üzerine kişiye özel olarak üretildiği için üretim süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.

Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece kişiye özel ürünlerde üretim süresi genel olarak 3–6 iş günü olarak planlanmaktadır.

Teknik çizim talebi, müşteri onayının beklenmesi, özel tasarım gereksinimleri, sipariş yoğunluğu, kullanılan metal veya üretimin teknik özellikleri üretim süresini etkileyebilir.

Belirtilen üretim süresi, kargo firmasının taşıma ve teslimat süresini kapsamaz.

22. Genel Hüküm

Bu Politika; kişiye özel üretimin doğal özellikleri, kullanılan üretim tekniklerinden kaynaklanan toleranslar, müşteri tarafından sağlanan fotoğraf ve bilgilerden kaynaklanan sonuçlar, kişisel beğeni farklılıkları ile Petjew kaynaklı açık üretim veya gönderim hatalarını birbirinden ayırmak amacıyla hazırlanmıştır.

Politikada belirtilen üretim toleransları, Petjew tarafından sipariş edilen ürünün temel niteliklerinden açıkça farklı bir ürün gönderilmesini veya Petjew kaynaklı açık bir hatanın üretim toleransı olarak değerlendirilmesini sağlayacak şekilde yorumlanmaz.

İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

23. İletişim

Sipariş, teknik çizim, iptal, iade, değişim veya ürününüzle ilgili diğer talepleriniz için:

Petjew
E-posta: info@petjew.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 233 20 60
Instagram: @petjewcom

Sipariş numaranızı ve gerekli durumlarda ilgili ürün veya fotoğraf görsellerini paylaşmanız talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.